Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.zonagil.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo zonagilcol@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 560 9172, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de ZonaGil.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Importante: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a zonagilcol@gmail.com , de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de ZonaGil, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Si haces uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor.

Casos en los que no aplica el derecho de retracto:

  • Servicios que ya hayan comenzado con acuerdo del consumidor.

  • Bienes personalizados.

  • Bienes perecederos o de uso personal.

  • Productos que no puedan devolverse por su naturaleza.

  • Juegos de azar y loterías.

ZonaGil devolverá al cliente el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez recibido el producto devuelto en nuestra bodega.

Para ejercer este derecho:

  1. Envía un correo a zonagilcol@gmail.com con asunto RETRACTO, incluyendo tus datos y los del pedido.

  2. Devuelve el producto inmediatamente tras la notificación, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  3. Si el producto no está en su empaque original, no se aceptará la devolución.

  4. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reembolso por medio de PayU. Para pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se hará por transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario desde que ZonaGil reciba el producto y verifique su estado.

Este derecho no aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico en www.zonagil.com, y cumple con lo estipulado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si:

  • Fue una transacción fraudulenta.

  • Fue una operación no solicitada.

  • El producto nunca llegó.

  • El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

Para ejercer este derecho:

  1. Envía un correo a zonagilcol@gmail.com con la siguiente información:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Motivo de la reversión

Requisitos clave:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Solo aplica para pagos electrónicos. No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago referenciado o contra entrega).

  • La devolución será responsabilidad de la entidad bancaria del cliente.

  • El proveedor (ZonaGil) recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

Importante: Este derecho no aplica para compras en el exterior.

Para más información, puedes consultar el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que hagan uso indebido de esta figura podrán ser sancionados hasta con cincuenta (50) SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.